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Livro Vencendo com propósito

Livro Vencendo com propósito

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Poucos conceitos de gestão foram tão amplamente disseminados quanto o Net Promoter System (NPS). Desde sua concepção, quase duas décadas atrás, o NPS foi adotado por milhares de empresas ao redor do mundo - desde potências industriais a Mercedes-Benz e a Cummins, gigantes da tecnologia a Apple e a Amazon, a inovadores digitais a Warby Parker e a Peloton.Em Vencendo com propósito, Fred Reichheld apresenta uma evolução do NPS ao demonstrar que o principal propósito de uma empresa deve ser enriquecer a vida de seus clientes. Quando os clientes sentem que são amados, eles voltam para mais e trazem os amigos, gerando o que o autor classifica ?bons lucros?.Este é o NPS 3.0, que dá uma nova roupagem à milenar Regra de Ouro - trate os clientes você gostaria de ser tratado - e a coloca no centro do sucesso continuado de uma empresa.Mas não é fácil vencer com propósito. Reichheld explica por que muitos adotantes do NPS só conseguem atingir uma pequena fração de todo o potencial do sistema e aponta os mais recentes conceitos e as melhores práticas para aplicar o NPS da maneira certa. Neste livro, ele apresenta a Taxa de Crescimento Conquistado - a primeira medida contábil e confiável capaz de realmente alavancar o poder do NPS - e traz casos de sucesso de diversos setores para mostrar empresas com NPS alto consistentemente entregam retornos melhores aos acionistas.Com insights profundos e histórias pessoais tocantes, Reichheld desenvolve ainda mais o pensamento e a prática do NPS. Vencendo com propósito é um guia indispensável para você inspirar suas equipes a amar os clientes e usar o Net Promoter para alcançar o sucesso pessoal e nos negócios.

#Autor: Fred Reichheld
#Páginas: 336
#Encadernação: Brochura
#Ano: 2022

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