Livro A vida secreta dos clientes
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Uma história sobre o misterioso dos consumidores: quem são, por que os perdemos e trazê-los de volta. Uma nova abordagem para o que o cliente realmente quer, hoje e no futuro. Os clientes podem ser um verdadeiro mistério – e para desvendar seu é preciso pensar um detetive. Neste livro, David S. Duncan conta a história da rede fictícia de cafés Tazza, que está perdendo sua clientela mais fiel às vésperas de abrir o capital na bolsa. Um “detetive de mercado” é convocado para elucidar o enigma. Ele conversa com as pessoas, observa, identifica padrões e busca soluções para reconquistar o público. Por meio da trajetória da Tazza, o autor trata dos desafios enfrentados por muitas organizações da vida real e apresenta uma ideia simples e poderosa que muda a forma a maioria das empresas vê seus clientes. Sua tese é de que os clientes têm “trabalhos a serem realizados” e “contratam” as empresas para suprir suas demandas – mas, quando não ficam satisfeitos, eles as “demitem”. A abordagem inovadora de Duncan oferece um caminho transformador para entender os consumidores e resolver qualquer mistério de mercado.
#Autor: Duncan, David S.; Fontenelle, André
#Páginas: 208
#Encadernação: Brochura
#Ano: 2023
#Autor: Duncan, David S.; Fontenelle, André
#Páginas: 208
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#Ano: 2023
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