Arte & Negócio: as duas faces de CX mergulha no fascinante equilíbrio entre razão e emoção, entre o mundo dos resultados e o universo das Experiências memoráveis.
Neste livro, o autor revela a Experiência do Cliente (CX) é construída na interseção entre eficiência operacional e encantamento, entre o “pé no chão” dos processos e a “cabeça nas nuvens” da imaginação.
A obra histórias reais, exemplos práticos e evidências científicas para mostrar empresas podem criar valor duradouro ao colocar o Cliente no centro de tudo o que elas fazem. Desde o papel do cérebro humano na tomada de decisões até o poder do storytelling, o livro apresenta os elementos que tornam uma Experiência inesquecível: design intencional, tecnologia com toque humano, atitude de servir e a capacidade de transformar falhas em oportunidades através da recuperação de atendimento.
Mais do que um manual técnico, este livro é um convite à reflexão sobre equilibrar resultado financeiro com conexão emocional, criar memórias positivas em cada ponto de contato e, acima de tudo, inspirar pessoas a impactarem vidas por meio de cada interação.
#Autor: Sergio Frias
#Páginas: 456
#Encadernação: Brochura
#Ano: 2026
Neste livro, o autor revela a Experiência do Cliente (CX) é construída na interseção entre eficiência operacional e encantamento, entre o “pé no chão” dos processos e a “cabeça nas nuvens” da imaginação.
A obra histórias reais, exemplos práticos e evidências científicas para mostrar empresas podem criar valor duradouro ao colocar o Cliente no centro de tudo o que elas fazem. Desde o papel do cérebro humano na tomada de decisões até o poder do storytelling, o livro apresenta os elementos que tornam uma Experiência inesquecível: design intencional, tecnologia com toque humano, atitude de servir e a capacidade de transformar falhas em oportunidades através da recuperação de atendimento.
Mais do que um manual técnico, este livro é um convite à reflexão sobre equilibrar resultado financeiro com conexão emocional, criar memórias positivas em cada ponto de contato e, acima de tudo, inspirar pessoas a impactarem vidas por meio de cada interação.
#Autor: Sergio Frias
#Páginas: 456
#Encadernação: Brochura
#Ano: 2026
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