Livro CX & CS: Criando experiências que geram valor da estratég...
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experiência. O livro nasce o maior brasileiro sobre Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), reunindo 40 dos mais renomados especialistas do país em um propósito transformar a relação entre empresas e clientes em algo memorável, humano e sustentável.
De norte a sul do Brasil, líderes de diferentes setores suas trajetórias, metodologias e aprendizados em torno de uma mesma missão: colocar o cliente no centro de todas as decisões. O resultado é um guia que vai da estratégia à execução, da cultura organizacional à inteligência artificial, da emoção ao dado, revelando criar experiências autênticas que geram valor, fidelidade e legado.
Cada capítulo é um mergulho em temas atuais e inspiradores: o futuro disruptivo do CX na era da IA, o poder da cultura base da experiência, o impacto do acolhimento aos colaboradores, o papel das emoções no encantamento contínuo, o novo ecossistema omnichannel e os desafios éticos e tecnológicos do atendimento . O leitor encontrará ainda casos reais, frameworks validados e reflexões práticas que unem empatia, inovação e resultados mensuráveis.
#Autor: Euriale Voidela
#Páginas: 344
#Encadernação: Brochura
#Ano: 2025
De norte a sul do Brasil, líderes de diferentes setores suas trajetórias, metodologias e aprendizados em torno de uma mesma missão: colocar o cliente no centro de todas as decisões. O resultado é um guia que vai da estratégia à execução, da cultura organizacional à inteligência artificial, da emoção ao dado, revelando criar experiências autênticas que geram valor, fidelidade e legado.
Cada capítulo é um mergulho em temas atuais e inspiradores: o futuro disruptivo do CX na era da IA, o poder da cultura base da experiência, o impacto do acolhimento aos colaboradores, o papel das emoções no encantamento contínuo, o novo ecossistema omnichannel e os desafios éticos e tecnológicos do atendimento . O leitor encontrará ainda casos reais, frameworks validados e reflexões práticas que unem empatia, inovação e resultados mensuráveis.
#Autor: Euriale Voidela
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#Encadernação: Brochura
#Ano: 2025
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