A conectividade está transformando a maneira as empresas entregam seus produtos e serviços - algumas, inclusive, já até se antecipam aos desejos de seus clientes. Como criar vantagem nesse cenário e encontrar as melhores ferramentas e modelos para construir uma estratégia conectada para sua organização? Neste livro, os especialistas em estratégia e operações Nicolaj Siggelkow e Christian Terwiesch mostram, a partir de exemplos de grandes empresas Nike e Disney, qualquer executivo pode adaptar seu negócio a esse novo modelo de gestão, que se baseia em um relacionamento cada vez mais próximo com o cliente. Estratégias conectadas são, afinal, ganha-ganha: os clientes obtêm uma experiência extremamente aprimorada enquanto as empresas alcançam maior eficiência operacional e, consequentemente, mais sucesso financeiro.
#Autor: Nicolaj Siggelkow, Christian Terwiesch
#Páginas: 288
#Encadernação: Brochura
#Ano: 2020
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