Livro Gestão do relacionamento com o cliente

Código: 9788522119332 Marca: Editora Cengage

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As organizações referem-se à intencional de pessoas e de tecnologias para que seja possível atingir os objetivos preestabelecidos e benéficos à coletividade; sendo assim, elas dependem de um conjunto de processos entre si, que culminam em soluções destinadas a clientes.

A razão de ser desses processos é simples: atender às necessidades e às expectativas de seus respectivos clientes, e, para tanto, as organizações devem saber quem são os clientes-alvo de seus processos, bem o que eles almejam.

É exatamente desse tema que trata Gestão do relacionamento com o cliente, nesta terceira edição renovada. A obra inclui dois capítulos digitais, disponíveis na internet, na página do livro no site da editora, que discorrem sobre a segmentação do mercado de luxo e a avaliação da satisfação de clientes.

#Autor: Fábio Gomes da Silva, Marcelo Socorro Zambon
#Páginas: 296
#Encadernação: Brochura
#Ano: 2015