Livro que fala sobre a importância do Ombudsman não só para o cliente bancário, mas para a instituição que o contratou. Livro que foi uma tese de mestrado da autora a partir de entrevistas junto aos ombudsmans bancários.
#Autor: Pinto, Odila De Lara
#Páginas: 142
#Encadernação: Brochura
#Ano: 1998
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