Técnicas de atendimento

Código: 9788537101476 Marca: Editora Viena

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Técnicas de Atendimento Atender bem é muito mais do que responder a uma solicitação: é construir relacionamento, transmitir confiança e fortalecer a imagem de uma empresa ou instituição. É com essa perspectiva que o livro Técnicas de Atendimento apresenta uma abordagem ampla, prática e reflexiva sobre um dos pontos mais importantes da relação entre organizações e clientes. A obra parte de uma ideia essencial: o atendimento não acontece apenas em um balcão, em uma central de suporte ou em um setor específico. Ele está presente em cada contato, em cada detalhe da experiência e em todas as situações nas quais o cliente percebe a forma como é recebido, orientado, ouvido e respeitado. Ao ampliar esse olhar, o livro mostra que a relação empresa-cliente vai muito além da simples mecânica de processar vendas ou resolver demandas pontuais. Com linguagem clara e acessível, Técnicas de Atendimento conduz o leitor por uma verdadeira reflexão sobre os diferentes espaços, momentos e atitudes que compõem o atendimento. A obra evidencia que a qualidade do contato com o cliente influencia diretamente a imagem institucional, a satisfação do consumidor, a credibilidade da marca e a construção de relações mais duradouras. Ao longo do conteúdo, o leitor é convidado a compreender o atendimento como uma prática estratégica, que exige postura profissional, comunicação eficiente, empatia, atenção aos detalhes, capacidade de escuta e comprometimento com a experiência do cliente. Mais do que apresentar procedimentos, o livro contribui para desenvolver uma mentalidade voltada à excelência no relacionamento humano e profissional. Indicado para estudantes, professores, atendentes, recepcionistas, vendedores, gestores, empreendedores e profissionais de diferentes setores, Técnicas de Atendimento é uma excelente solução didática para cursos livres, profissionalizantes, técnicos e formações voltadas ao comércio, serviços, administração, gestão, vendas e relacionamento com o cliente. Para instituições de ensino, a obra oferece um conteúdo relevante e aplicável, capaz de apoiar o desenvolvimento de competências fundamentais para o mundo do trabalho, como comunicação interpessoal, cordialidade, resolução de problemas, visão de serviço, responsabilidade profissional e cuidado com a imagem organizacional. Mais do que um livro sobre atendimento, Técnicas de Atendimento é um convite para compreender que cada interação com o cliente representa uma oportunidade de gerar valor, criar confiança e diferenciar positivamente uma organização. Uma leitura indispensável para quem reconhece que o verdadeiro atendimento começa antes da venda, continua durante a experiência e permanece na memória do cliente.

#Autor: Walter Medeiros
#Páginas: 240
#Encadernação: Brochura
#Ano: 2008