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Livro Clienterapia: A busca pela experiência perfeita

Código: 9788594840127 Marca: DASH EDITORA

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“Clienterapia é uma reflexão sobre o consumo e dos pontos que geram engajamento com um determinado produto, serviço ou marca. Usei o divã para apenas as vivências encantadoras, pois acredito que aprendemos muito mais com o reforço positivo. Ao as boas práticas pretendo estimular e inspirar as pessoas que estão por trás das empresas a continuarem buscando a excelência a cada entrega. Afinal, não há atingir a experiência perfeita sem encantar os clientes”, explica a autora. Com uma linguagem que não abusa dos termos técnicos, o livro conduz o leitor a reviver seus processos de e refletir sobre a sua relação com o consumo e as marcas. Traz inúmeros casos e vai a fundo na relação dos brasileiros com os vendedores. Ao final de cada narrativa a autora destaca os principais ingredientes da “poção do encanto”, elementos essenciais que garantiram o sucesso da experiência. O título também faz uma rica abordagem

sobre o ecossistema de consumo atual, as ações de marketing na era dos micromomentos, o consumidor do futuro e a educação para o consumo consciente. Na opinião da autora, esse conhecimento é o ponto crucial a ser disseminado na sociedade contemporânea, devendo ser ensinado a partir da infância ou adolescência.

#Autor: Letícia Lago
#Páginas: 276
#Encadernação: Brochura
#Ano: 2017